在线客服版本

                         
                        永久免费                                                  1000元/年                                                     2500元/年           
                                              
免费版解决方案

         针对小型国际货运企业和外贸进出口单位提供的解决方案。这类客户不需要更多客户坐席,针对这类客户的特点我们制定了免费的版本。相关用户可以终身免费使用我们的在线客服系统。

商务版解决方案

神州通在线客服商务版,能够实现更为强大的主动营销和客服管理功能。两者完美结合,令企业网站原有的客服部门服务质量和效率迅速提升,客户满意度和忠诚度显著提高。从服务营销入手,形成差异化竞争,以优质的服务为企业带来更高的客户转化率和销售额。

  中型专业网站的迫切需求:                     

随着行业细分,出现了越来越多的行业垂直网站,如网络教育、金融、旅游等专业网站。一般这类网站都能够与传统行业挂钩,形成紧密的产业链,因此大多已经具备了一定的规模,拥有了一批固定的客户群,并且这个客户群往往会进行重复消费,如网络教育,因此对客户满意度、客户忠诚度的维护、培养变得至关重要。中型专业网站的盈利能力往往也和他的老客户保有量息息相关。然而,现今绝大多数的专业网站无法在客户服务方面更上一层楼,原因在于,网站技术无法识别新老访客,也就没有办法进行针对性的服务和销售。

另一方面,由于其专业性,来到网站上浏览的访客较其他网站(如门户类)往往带有更强的目的性,对信息交互的便捷性和实时性要求也更高,比如一个浏览旅游类专业网站的访客,一般都是有近期或远期出游的打算,如果能够第一时间和访客联系上,为他们进行贴心的一对一服务,凸显企业优势、产品优势,满足访客对购买前期信息获取的巨大渴求,那么就能有效地降低客户流失率,切实提高销售量。同时,还能与竞争对手形成差异化竞争,以服务营销为致胜法宝。


  如何从网站客服环节下手,提高客户满意度、忠诚度,抓住更多潜在访客? 
 
       神州通在线客服作为专业的商用网站即时通讯产品,拥有极为先进的网页交谈技术、革命性的主动邀请功能和完善的客服管理系统。网页交谈技术能够让您网站的访客能够在产生疑问和购买冲动的第一时间就能迅速地联系上网站,点击交谈图标就能在网页上直接与客服对话,无需下载安装任何插件。主动邀请功能则突破了网站一贯的作为信息展示台的局限,让网站客服人员能够主动与访客对话,挖掘潜在客户,获取联系方式,为进一步的销售打下基础。有效的网络客服和网上沟通,适时的主动营销,其结果就是访客联系率的节节攀升。访客联系网站更方便了,更愿意与企业交流,满意度更高了,从而直接导致越来越多的“访客”转化为“客户”,让企业网站成为真正的销售门户,为企业源源不断地带来新的互联网商机。


  优势简介:                                                                         
 
        也有一些网站已经开始将QQ、MSN等个人即时通讯方式应用于网络商务洽谈和在线客服中。然而,和个人即时通讯软件相比,神州通在线客服有的诸如网页对话、主动邀请、访客监控、访客跟踪、访客档案、客服管理、统计报表等强大功能是它们所无法实现的。在客户转化能力、安全性、易用性、专业性等方面的表现也更优于普通即时通讯软件。 实际上更多的网站还是在采用传统的电话加邮件的联系方式,但是,电话会产生话费,对于异地客户来说,成本较高,中小型企业也做不到为访客的电话费全部买单。电子邮件又有严重的时滞性,调查表明,访客向客服中心发送的电子邮件中,60%以上都得不到回复。而商务通不但能即时文字交谈,还可进行语音对话,音质清晰堪比电话,却不会产生任何话费。若能同时使用在线客服专家,提升销售额的同时还能够显著降低企业的客服成本。


神州通在线客服解决方案:                                    
 
商务版是专为中型专业网站推出的产品,中型专业网站的客服人员较多,数据也相应成倍增加,因此需要更为强大、安全、稳定、可管理的服务器用于网站实时客服系统地运行。
概括来说,商务版的优点主要有:
更多的客服账户;
更大的负载能力,稳定性高;
更强大的后期支持;
更高的安全保密性;
更完整的数据储存;
更主动的管理架构;
一次性的投资。

 

 


 

 

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